شاخص احساسات مصرف‌کننده (ICS)از این رو به عنوان یک ابزار قدرتمند در دسترس شرکت‌های بازاریابی قرار دارد که مصرف‌کنندگان همواره نقش حیاتی در اقتصاد جوامع دارند، درک عواطف و احساسات آنها از اهمیت بسیاری برخوردار است.
با توجه به این موضوع، در این مقاله به بررسی اهمیت و کاربردهای شاخص احساسات مصرف‌کننده می‌پردازیم و نقش آن در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک شرکت‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
شاخص احساسات مصرف کننده چیست؟
شاخص احساسات مصرف کننده یک ابزار است که برای اندازه‌گیری و تحلیل رفتارها و نگرش‌های مصرف کنندگان استفاده می‌شود. این شاخص بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده از مصرف کنندگان و تحلیل آنها، به منظور درک بهتر نیازها، ارزشها، ترجیحات و احساسات آنها در مورد محصولات و خدمات مورد تحقیق قرار می‌گیرد.
شاخص احساسات مصرف کننده میتواند به عنوان یک ابزار مهم در فرآیندهای تصمیم‌گیری استفاده شود. با استفاده از این شاخص، می‌توان بهترین راهکارها و استراتژی‌ها را برای جذب و نگه‌داشت مشتریان پیدا کرد.
همچنین، شاخص احساسات مصرف کننده میتواند به صنعت‌ها و شرکت‌ها کمک کند تا درک بهتری از نیازها و ترجیحات مشتریان خود پیدا کنند و محصولات و خدمات خود را بر اساس آنها بهبود بخشند.
برای اندازه‌گیری شاخص احساسات مصرف کننده، معمولا از روش‌های کمی و کیفی استفاده می‌شود. روش‌های کمی شامل استفاده از پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌ها است، در حالی که روش‌های کیفی شامل مصاحبه‌ها و تحلیل محتوا است.
با استفاده از این روش‌ها، می‌توان انواع احساسات مصرف کننده را شناسایی کرد، از جمله رضایت، نارضایتی، ارتباط وفادارانه، اعتماد و عدم اعتماد و تمایل به خرید مجدد.
شاخص احساسات مصرف کننده در صنعت‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد، از جمله فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، شرکت‌های خدماتی و صنایع تولیدی. این شاخص به این شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند و محصولات و خدمات خود را با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان بهبود بخشند.
در نتیجه، شاخص احساسات مصرف کننده یک ابزار قدرتمند است که به شرکت‌ها و صنایع کمک می‌کند تا بهترین راهکارها را برای جذب و نگه‌داشت مشتریان خود پیدا کنند. با استفاده از این شاخص، می‌توان رفتارها و نگرش‌های مصرف کنندگان را بهبود بخشید و به وفور از آنها بهره‌برداری کرد.
احساسات مصرف‌کننده، احساسات مشتری یا شاخص احساسات مصرف‌کننده (ICS) به عنوان یک شاخص در خصوص وضعیت کلی اقتصادی توسط شرکت‌های بازاریابی استفاده می‌شود که توسط مصرف‌کننده تعیین می‌شود.
این شاخص شامل نظرات مصرف‌کننده و خانواده بر اساس پرسش‌های مختلف نظریه‌های اقتصادی قبلی، کنونی و آینده درباره وضعیت مالی شخصی و اقتصاد به طور کلی است. گزارش مشابه برنامه زمانبندی اقتصادی زیر نوشته شده و شامل چشم‌اندازهای نقدی نیز می‌شود.
پژوهشگران اقتصادی به طور سنتی به مصرف‌کنندگان پیش رفته و سوال‌هایی مشابه سوالات فعلی نشان داده شده را مطرح می‌کنند. این سوالات به منظور استخراج نظرات مصرف‌کنندگان درباره احساساتشان درباره وضعیت مالی خود هستند.
نحوه خواندن و تفسیر شاخص احساسات مصرف کننده
خواندن شاخص توجه به مصرف کننده برای عموم مردم بسیار آشنا و آسان است. نتایج نظرسنجی گردآوری و محاسبه می‌شوند تا شاخص‌های مختلف موجود در گزارش را ارائه دهند.
شاخص توجه به مصرف کننده (ICS) با استفاده از فرمولی که در تصویر زیر نشان داده شده است، تولید می‌شود. فرمول‌ها بین اعضا متفاوت است، اما برای اهداف این مقاله، ما بر روی چاپ اصلی و فرمول تمرکز خواهیم کرد.
برای محاسبه شاخص احساسات مشتری (CSI)، ابتدا برای هر پنج سؤال محوری، نمره نسبی را محاسبه می‌کنیم. این نمره نسبی شامل درصد پاسخ‌های مثبت منهای درصد پاسخ‌های منفی به‌اضافه ۱۰۰ می‌شود.
سپس هر نمره را به نزدیک‌ترین عدد صحیح گرد می‌کنیم. سپس پنج نمره را با هم جمع می‌کنیم و بر عدد ۶.۷۵۵۸، که مجموع دوره پایه از سال ۱۹۶۶ است، تقسیم می‌کنیم و ۲.۰ واحد به حاصل اضافه می‌کنیم. (۲.۰ عددی ثابت برای تصحیح تغییرات الگوی نمونه از دهه ۱۹۵۰ است).
محاسبه شاخص احساسات مصرف کننده
سپس داده ها به صورت گرافیکی نمایش داده می شود (نمودار زیر را ببینید) که دوره های متلاشی (خاکستری) را نسبت به ICS نشان می دهد – احساس مصرف کننده ممکن است به رکودهای آتی اشاره کند. به طور ساده، هرچه عدد احساس بیشتر باشد، مصرف کنندگان بیشتر اعتماد به وضعیت اقتصادی خود دارند (و برعکس).
شاخص احساسات مصرف‌کننده
شاخص احساسات مصرف کننده اغلب به عنوان یک شاخص پیشگویی در نظر گرفته می‌شود زیرا کاهش داده‌های مصرف کننده به طور معمول به رکودها پیش از آن رخ می‌دهد.
فشارهای تورمی ممکن است زمانهای ترسناکی برای مصرف‌کنندگان باشد، همانطور که در نمودار مقایسه‌ای بین سال‌های ۲۰۲۰ و ۲۰۲۲ که در زیر آمده است، مشاهده می‌شود. فشار به سمت بالا بر روی قیمت‌ها، نشان‌دهنده کاهشی متناظر در احساس مصرف‌کنندگان است که باعث ترس از رکود در بازارهای مالی می‌شود.
این اثر رونویسی، وظیفه بانک‌های مرکزی را آسان نمی‌کند زیرا روش سنتی سیاست پولی افزایش نرخ به منظور کاهش تورم، معمولاً منجر به کاهش بیشتری در احساس مصرف‌کنندگان به دلیل افزایش هزینه‌های قرض‌گیری می‌شود.
درک احساسات مصرف کننده، برای مدیریت صحیح سیاست های پولی و مالی بسیار حائز اهمیت است. به عنوان مثال، وقتی مصرف کنندگان “باور” دارند که تورم به بار نمی‌آید، واکنش طبیعی آنها تجمیع اجناس و خرید بیشتر در حال حاضر است تا از پرداخت قیمت‌های بالاتر در آینده جلوگیری کنند.
در نتیجه، این امر منجر به افزایش تورم می‌شود که نشان دهنده اهمیت بانک‌های مرکزی در ایجاد اعتماد مصرف کننده به کاهش تورم است. بیانیه‌های مقامات بانک مرکزی بسیار حائز اهمیت است تا در واقع مصرف کنندگان را به سمت جهتی که مطلوب است، متقاعد کنند.
شاخص احساسات مصرف‌کننده
راهنمایی برای معامله با شاخص احساسات مشتریان
معامله با شاخص احساسات مصرف‌کننده
نمودار بالا نشان دهنده رابطه بین احساسات مصرف کنندگان آمریکا، شاخص دلار (DXY) و شاخص SPX به ترتیب است. حالا بیایید به هر یک به صورت جداگانه نگاه کنیم.
شاخص احساسات مصرف‌کننده در بازار سهام
در تاریخ مشاهده شده است که احساس مصرف کننده در آمریکا و شاخص SPX یک رابطه نسبتاً معکوس دارند زیرا افت های شدید در احساس مصرف کننده معمولاً با افزایش قابل توجه در شاخص S&P 500 همراه می شوند.
این منطق ساده است، زیرا محیط بازار ترسناک اغلب فرصت هایی را برای سرمایه گذاران فراهم می کند تا از سهام با تخفیف استفاده کنند (ارزان).
در مقابل، در یک منظره اطمینان از خود، سرمایه گذاران “هوشمند” یا بزرگترین سازمان های سرمایه گذاری ترسو می شوند در حالی که سرمایه گذاران حریص ادامه می دهند به سرمایه گذاری، که باعث کاهش قابل توجهی می شود به محض اینکه بازار معکوس می شود.
به طور خلاصه، احساس مصرف کننده میتواند به عنوان یک نشانگر معکوس برای بازار سهام آمریکا استفاده شود وقتی که تغییرات بزرگی نشان دهد. البته باید توجه کرد که در برخی موارد استثنائاتی وجود دارد که به شرایط آن زمان بستگی دارد و اصول اقتصادی سنتی گاهی از هم می‌پاشد.
شاخص احساسات مصرف کننده در بازار فارکس
از نگاه فارکس، احساس مصرف‌کننده آمریکا به طور کلی با دلار آمریکا ارتباط مثبتی دارد. نظریه می‌گوید که کاهش احساس مصرف‌کننده باید منجر به سیاست پولی ملایم‌تر شود تا هزینه‌های مصرفی برای کالاهای ماندگار را تحریک کند – نرخ بهره‌بری کاهش یابد، ارز ملی (DXY) ضعیف شود و بالعکس.
همانطور که درباره رابطه با بازار سهام اشاره شد، اجازه انحرافات نیز وجود دارد. سال 2022 مثالی برتر از این است که این رابطه متداول کار نمی‌کند. صداقت اساسی در سال 2022 شامل تورم بالا، ترس از رکود، ناپایداری سیاسی و کاهش احساس مصرف‌کننده است.
در این مورد، بانک مرکزی فدرال بیانیه تند/سخت برای مبارزه با تورم حفظ کرد در حالی که احساس مصرف‌کننده کاهش یافت؛ این اجازه را به دلار می‌دهد تا از نقطه نظر پناهگاه امن و افزایش نرخ بهره‌بری تقویت شود.
خلاصه شاخص احساسات مصرف‌کننده
احساسات مشتری همراه با خود دانشی درباره جنبه‌های بسیاری دیگر از یک اقتصاد را به همراه دارد که باعث درک بهتر از بازارهای مالی می‌شود. این نشانگر مهم میتواند به عنوان یک ابزار تجارت مهم برای ارتقای سبک تجارتی شما استفاده شود، برای هر دو معامله‌گر اساسی و فنی.
در واقع، احساسات مشتریان میتواند به عنوان یک راهنمای قدرتمند برای تصمیم‌گیری در مورد سرمایه‌گذاری‌های مالی استفاده شود. به عنوان مثال، اگر یک مشتری به شدت به یک سهم علاقه‌مند باشد و احساس کند که این سهم در آینده قابلیت رشد داشته باشد، احتمالاً تمایل دارد که در این سهم سرمایه‌گذاری کند.
به عبارت دیگر، احساسات مشتریان میتواند به عنوان یک انگیزه برای سرمایه‌گذاری در بازارهای مالی عمل کند.
با این حال، احساسات مشتریان همچنین ممکن است به عنوان یک عامل مخرب عمل کند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری به شدت نگرانی در مورد وضعیت اقتصادی کشور باشد و احساس کند که بازارهای مالی در حال رکود هستند، احتمالاً از سرمایه‌گذاری خودداری می‌کند .
حتی ممکن است سهام خود را بفروشد. بنابراین، درک احساسات مشتریان میتواند به عنوان یک راهنمای مهم برای انجام تحلیل‌های مالی و تصمیم‌گیری‌های سرمایه‌گذاری استفاده شود.
علاوه بر احساسات، دانش مشتریان نیز نقش مهمی در درک بازارهای مالی دارد. مشتریان با داشتن دانش درباره عوامل مختلفی مانند شرکت‌ها، صنایع، نرخ بهره و ریسک‌های مالی، می‌توانند تصمیم‌گیری‌های بهتری را در مورد سرمایه‌گذاری‌های خود انجام دهند.
با استفاده از این دانش و احساسات، می‌توانید بهترین راهکار برای سبک تجارتی خود را پیدا کنید. اگر شما یک معامله‌گر اساسی هستید، احساسات و دانش شما در مورد شرکت‌ها و صنایع میتواند به عنوان یک راهنمای قدرتمند برای تصمیم‌گیری در مورد سرمایه‌گذاری در بازارهای مالی عمل کند.
اگر شما یک معامله‌گر فنی هستید، دانش و احساسات شما در مورد الگوها و شاخص‌های تحلیلی میتواند به شما کمک کند تا تصمیم‌گیری‌های بهتری در مورد خرید و فروش سهام انجام دهید.
به طور کلی، درک احساسات و دانش مشتریان میتواند به شما کمک کند تا بهترین تصمیم‌های سرمایه‌گذاری را بگیرید و سبک تجارتی خود را بهبود بخشید.
ما به طور منظم نظرات و نتایج احساسات مشتری را پوشش می‌دهیم و معنای داده‌ها برای بازارها را بررسی می‌کنیم، اما اگر شما در مورد اصول پشت مفاهیم اقتصادی خاصی شک دارید، تردید نکنید و به بخش آموزش تجارت ما برگردید تا دانش خود را ارتقا دهید.
